Renovarse o morir. Esta frase, aunque manida, es muy
aplicable a todos los sectores, incluido el de los seguros. Direct
Seguros ha analizado cuáles serán las tendencias del sector que marcarán
este 2015 y entre las más destacadas, está la presencia de las
nuevas tecnologías y e internet como herramienta clave para interconectar vehículos y aseguradoras.
Según esta compañía de seguros, se tenderá también a la autogestión del siniestro a través de aplicaciones
que sirven la información en tiempo real, los comparadores se acercarán
aún más a los hábitos de los consumidores, con una mayor
diversificación de productos y, por último, los precios de los seguros
experimentarán una leve corrección al alza. Estas son las 10 claves de
los seguros para 2015.
1. La importancia del dato: Big Data
El
Big Data, el conjunto de datos que dejamos a nuestro paso por la red,
transformará el sector asegurador. Las compañías aseguradoras se están
dando cuenta de la utilidad de la información que tienen del cliente y
de la importancia de saber identificar e interpretar los datos. Las
estrategias se deberán construir sobre este conocimiento, analizando la
información de manera inmediata para poder realizar una buena gestión
del pricing, reserving, la selección de riesgos o el análisis de
perfiles de carteras. Las redes sociales también ayudarán a conocer más de cerca al cliente y su comportamiento
para detectar insights y así poderle ofrecerle soluciones más adecuadas
a sus necesidades. El Big Data será fundamental para entender, ganar y
retener a los clientes.
2. Internet de las cosas: vehículos conectados
Este
año el sector continuará evolucionando gracias también al Internet de
las Cosas. En 2014 ya se lanzaron, por ejemplo, productos concretos para
buenos conductores a condición de que el usuario suministrase
información a través de un GPS. Esta tendencia hacia una transmisión
continua de datos redundará en un mayor conocimiento del cliente, de
sus necesidades y derivará en una mejor gestión de las pólizas, las reclamaciones o el riesgo asumido
y ayudará así en la reducción del fraude. La industria automovilística
apostará cada vez más por el desarrollo de coches conectados, la
legislación europea, por ejemplo, forzará a instalar en cada vehículo
vendido a partir de 2018 el sistema de emergencia eCall, que realiza una
marcación al número 112 sin la intervención del conductor cuando
detecta que se ha producido un accidente grave.
3. Personalización: un seguro para cada persona
El
customer centric y la personalización son tendencia en todos los
sectores, y los seguros no son una excepción. Cada vez es más importante
la orientación al cliente y acceder a él mediante una buena gestión de
la información. El reto de las aseguradoras será realizar una importante
inversión en desarrollo del Big Data con el objetivo de conocer el
comportamiento del consumidor. Se crearán productos, promociones y soluciones cada vez más sencillas, personalizadas y orientadas al cliente, para
que sean relevantes y útiles para sus necesidades reales, sus
preferencias y sus comportamientos. Flexibilidad, transparencia y
experiencia del cliente serán claves en el futuro del sector.
4. Aplicaciones móviles para gestionar accidentes
Más
del 50% de los conductores se muestra interesado en utilizar, o ya está
utilizando, servicios tecnológicos durante un siniestro y el 33% de los
accidentados las han utilizado alguna vez durante el proceso . A través
de aplicaciones móviles, el conductor podrá poner en contacto a todos los implicados en la gestión del siniestro
(aseguradora, talleres, grúa, etc.), pudiendo autoevaluar así los daños
digitalmente. Durante este año se tenderá al autoservicio en la
declaración del siniestro, a conocer la disponibilidad del taller y la
información del proceso de reparación en tiempo real o la valoración del
perito, y se apostará por mejorar la satisfacción del cliente.
5. La innovación tecnológica en los automóviles reducirá la siniestralidad
Los
vehículos incorporan cada vez más desarrollos tecnológicos y esto tiene
un impacto directo en el sector asegurador. Sistemas como el
Frenado de Emergencia Autónomo, la Ayuda al Mantenimiento del Carril, la
Detección de Fatiga, el Sistema de Aparcado Automático o la
Monitorización de Ángulos Muertos son tecnologías que ayudarán a
continuar reduciendo la siniestralidad este año y será un reto la
creación de nuevas primas para vehículos que incorporen estas
tecnologías. Según datos de la Asociación Española de Fabricantes de Automóviles y Camiones (ANFAC),
existen un total de 21 modelos de coche que cuentan ya con plataformas
tecnológicas enfocadas a una verdadera estrategia de conectividad. En un
futuro cercano comenzarán también a circular coches sin conductor, lo
que hará que las aseguradoras contemplen el lanzamiento de nuevos
productos para esta nueva modalidad de "conductor".
6. Economía colaborativa
Hoy en día los avances tecnológicos, sociales y económicos afectan a nuestros hábitos de movilidad. El car sharing seguirá creciendo durante 2015,
por lo que las compañías de seguros se enfrentarán al reto de
identificar innovadoras opciones de contratación relacionadas con este
nuevo modelo de consumo. Sistemas como el Pay-As-You-Drive en el cual
el usuario paga en función al uso que le de a su vehículo o bien el
Pay-How-You-Drive en el que el asegurado paga según conduce serán
alternativas para adaptarse a este nuevo consumidor.
7. Cambio de tendencia en los precios de los seguros
El sector experimentará un leve crecimiento gracias a la recuperación de la economía. Para este año se espera una reducción del precio del petróleo y un crecimiento del 9% en volumen de ventas de automóviles ,
apoyado por la aprobación del nuevo Plan PIVE, lo que derivará en un
aumento del uso del coche y por tanto de la siniestralidad, provocando
posibles incrementos en las primas.
8. El nuevo baremo de accidentes de tráfico
A finales de este año está prevista la revisión del Baremo de Indemnizaciones para Accidentes,
lo que hará que las aseguradoras respondan con una mayor indemnización
en el caso de los accidentes graves. Esto hará que de alguna manera los
costes medios de las aseguradoras aumenten. Por ahora es pronto para
saber el impacto que tendrá esta reforma, pero prevemos que durante el
2015 se vayan realizando pequeños ajustes al alza en las primas para asumir el impacto que supondrá en prima sobre todo de cara a 2016.
9. Desarrollo de nuevos canales de contacto para mejorar la experiencia cliente
Los
hábitos de consumo de los clientes han cambiado profundamente, hoy en
día el consumidor es digital, esto hace que sea cada vez más cómodo, que
evite desplazamientos y consulte desde cualquier sitio y a cualquier
hora: always on. Ya sea a través del teléfono, chat o redes
sociales, el cliente digital estará cada vez más conectado e informado y
las aseguradoras tendrán que adaptarse y ponérselo fácil con
el desarrollo de nuevos canales de contacto y estrategias digitales como
el e.servicing, que aumenta el autoservicio del cliente y permite
gestionar una póliza de forma rápida y sencilla. El 75% de las compañías
aseguradoras piensan que esta transformación digital revolucionará el
sector y permitirá mejorar claramente la experiencia cliente.
10. Los comparadores, partners clave
La
tendencia para este año es que estos agregadores o comparadores
aumenten su oferta con nuevos servicios orientados a cubrir las
necesidades del cliente. Esto hará que además, tengan un mayor
conocimiento del consumidor por lo que serán una referencia en el
mercado.
@masdeseguros
Con la presencia de todo el equipo que integra Seguros Universitas en la
entidad, además la participación de amigos y colegas de otras
entidades, se inauguró una sede alterna de la empresa aseguradora, con
la finalidad de prestar un mejor servicio a sus clientes.
